Un actor europeo del SaaS de gestión de flotas adquiere una actividad competidora a un gran operador francés. Dos equipos que no se conocen. Sistemas de información heterogéneos. Un acuerdo de transición que cumplir. Datos inaccesibles hasta la firma oficial. Y un calendario que no deja espacio a la improvisación.
En este contexto, Shiftmove recurrió a FocusTribes para identificar y poner en marcha a un director de programa freelance capaz de liderar este carve-in de principio a fin. Christophe Mougin, con 32 años de experiencia en grandes proyectos de transformación digital, fue seleccionado para la misión. Manuel Schuler, General Manager de Shiftmove France, hace un balance sin rodeos.
I- Shiftmove ante el reto del carve-in: un contexto con restricciones
Una adquisición que llega sin infraestructura autónoma
Cuando Shiftmove cierra la adquisición de Optimum — filial francesa de un gran operador de telecomunicaciones —, la empresa adquirida llega a la operación sin ERP propio, sin sistemas de facturación autónomos y sin nómina independiente. Todo descansa en un TSA (Transition Service Agreement): un acuerdo por el cual el antiguo accionista sigue prestando temporalmente estos servicios mientras la nueva entidad se dota de sus propias herramientas.
Para Manuel Schuler, General Manager de Shiftmove France, el punto de partida estaba claro: "La empresa llegó sin mucha infraestructura - ERP, sistemas de facturación - y había un gran plan, el TSA, que debía ejecutarse en plazos ajustados."
El reto de los datos: construir sin verlo todo
En un carve-in, una de las paradojas más complejas es el acceso a los datos. Los equipos deben construir los sistemas — ERP, nómina, facturación — antes incluso de tener acceso a los datos reales de la empresa adquirida. Estos datos, confidenciales hasta la firma oficial, permanecen inaccesibles por razones legales y de gobernanza de la operación.
Manuel Schuler describe la realidad operativa de esta restricción: "Estábamos construyendo un sistema de pagos sin tener realmente acceso a los datos, porque no se pueden compartir antes de la transacción oficial. Había que avanzar con datos ficticios, crear formatos alternativos, siempre dentro de los límites legales. Eso es lo que hizo el proyecto especialmente delicado."
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II- El papel del director de programa: entre la visión macro y el terreno operativo
Estructurar, sincronizar, reportar
En este tipo de proyecto, la transversalidad es total. Christophe Mougin tuvo que coordinar simultáneamente frentes tan heterogéneos como la migración a un ERP, la transferencia de los contratos de RR. HH., la gestión de las oficinas, el aseguramiento de los sistemas de nómina, la elección del proveedor de nube o incluso la toma de control de la flota de vehículos. Cada subproyecto debía entregarse a tiempo y, al mismo tiempo, mantenerse sincronizado con los demás.
A ello se suma una dimensión exigente de gestión de proyectos estratégica: mantener informada a la alta dirección, de forma sintética y orientada a la decisión, sobre un programa con innumerables ramificaciones.
"Se pasa constantemente del vuelo del águila al paso de la hormiga. Hay que tener la visión macro y, al mismo tiempo, bajar a verificar cada detalle, cada dato, cada proceso. No es un ejercicio para todo el mundo." — Christophe Mougin - Director de Programa
De la máquina de café a la elección del proveedor de nube
Una de las características más llamativas de un carve-in es la coexistencia de temas de importancia muy distinta que deben tratarse todos con el mismo rigor. Christophe Mougin lo ilustra con un ejemplo concreto: "Hay que ser capaz de interesarse tanto por la instalación de la máquina de café para la mudanza de los equipos del Día 1 como por la elección del proveedor de nube — porque si unos están en AWS y otros en Google, habrá que anticiparse y racionalizar. Ningún tema es demasiado pequeño como para descuidarlo."
Un ejemplo elocuente: la toma de control de los vehículos de empresa a las empresas de renting. Un tema en apariencia menor, pero que, si se gestiona mal, puede dejar bloqueados a los comerciales sobre el terreno. Christophe Mougin le dedicó varios días para asegurarse de que la continuidad operativa estuviera garantizada, fuera cual fuera el sombrero que llevaran los equipos el Día 1.
III- ¿Por qué recurrir a un freelance sénior para liderar un carve-in?
La experiencia en carve-in no se improvisa
Un carve-in es, por definición, un proyecto poco frecuente. Pocos colaboradores internos han liderado uno. La mayoría de las empresas que se embarcan en uno lo hacen por primera vez — y en un contexto de intensa presión de calendario. Es precisamente aquí donde la experiencia acumulada de un consultor freelance especializado marca toda la diferencia.
Manuel Schuler lo expresa con claridad: "Es un proyecto que muchas personas en la empresa nunca habían vivido. Necesitábamos a alguien capaz de ponerse rápidamente a pleno rendimiento, de estructurar un programa de esta envergadura y de interactuar con socios sénior como Orange en un contexto corporativo exigente. Fue muy determinante contar con esa combinación de competencias en Christophe."
El valor de la independencia: decir las cosas sin agenda oculta
En un carve-in, los factores humanos y políticos están omnipresentes. Los equipos están en constante alerta sobre lo que pueden decir, a quién y en qué ámbito. Es precisamente en este contexto de tensión donde la postura externa del consultor freelance cobra todo su valor.
"El consultor sigue siendo externo a la empresa, lo que le permite evaluar las cosas de forma objetiva y clara, y expresarlas sin intereses ocultos. Cuando dice que hay un riesgo en tal punto, se sabe que no responde a una agenda personal — es algo factual. Eso acelera considerablemente el proceso de decisión." — Christophe Mougin - Director de Programa
IV- Lo que realmente marca la diferencia: la inteligencia de las situaciones
Descubrir lo no dicho antes de que se convierta en riesgo
Existen numerosas metodologías de integración. Las grandes consultoras tienen cada una la suya. Pero, según Christophe Mougin, ninguna metodología sustituye lo que él llama la inteligencia de las situaciones: esa capacidad de percibir, tras las respuestas tranquilizadoras y las reuniones bien encuadradas, lo que no se dice pero podría hacerlo descarrilar todo.
"Es sumamente interesante tener un enfoque muy estructurado, pero lo que determinará el éxito en última instancia es haber ido a lo no dicho, a las cosas mencionadas con timidez, y haberlas identificado y puesto bajo control. No es algo que se pueda automatizar ni delegar en una metodología." — Christophe Mougin - Director de Programa
Este sexto sentido lo define con sencillez: es la experiencia. Haber atravesado un buen número de proyectos de transformación permite descifrar muy rápido las señales débiles, porque la psicología humana, ante el cambio y la incertidumbre, es relativamente universal.
La dimensión humana: el primer reto del proyecto
Christophe Mougin vuelve con frecuencia a la metáfora del director de orquesta, y no es casualidad. Apasionado de la música coral desde la infancia, encuentra en la dirección de un carve-in la misma exigencia: hacer tocar juntos a músicos que no se conocen, con partituras distintas y con un tiempo limitado.
En un carve-in, los equipos que se unen hablan lenguajes distintos — a veces literalmente, siempre en sentido cultural. La confianza entre las partes no está dada. Y, paradójicamente, la comunicación debe seguir muy controlada para preservar la confidencialidad de la operación. En eso consiste todo el reto de la gestión del cambio en este tipo de proyecto.
"Hay personas que viven en entornos muy distintos. El papel del director de programa es aprender a hablar todos sus lenguajes — en todos los niveles de la jerarquía — para identificar muy rápido lo que podría plantear problemas. La gente sabe dónde están los riesgos. Solo hay que llevarla al nivel adecuado de diálogo y confianza para que se exprese." — Christophe Mougin, Director de Programa
Manuel Schuler confirma que esta aptitud relacional y esta gestión de equipos fueron determinantes en el contexto de Shiftmove — una scale-up acostumbrada a formas de trabajo ágiles, que se enfrentaba a una estructura mucho más corporativa por parte de su socio operador:
"Lo que más aprecié de Christophe fue su capacidad para crear conexiones rápidamente — y en un contexto en el que todo el mundo está un poco al límite. No es algo que todo el mundo sepa hacer. Y menos aún en este tipo de proyecto." — Manuel Schuler, General Manager de Shiftmove France
V- La colaboración con FocusTribes: calidad de selección, eficacia, confianza
Un proceso de selección que marca la diferencia
En FocusTribes, el valor añadido no está en el volumen de perfiles enviados, sino en la calidad y la pertinencia de cada perfil propuesto. Entre uno y dos consultores freelance presentados por misión, nunca más. Y, para cada consultor, un trabajo previo de preparación para asegurar que el encuentro con el cliente tenga todas las posibilidades de concretarse.
Christophe Mougin recuerda con precisión la calidad de la sesión informativa previa a las entrevistas: "Había expresado el deseo de tener una sesión informativa con Mathias para preparar lo mejor posible las entrevistas. No solo aceptó, sino que la calidad de ese intercambio fue, creo, clave en la decisión del cliente de trabajar conmigo. Me permitió posicionarme con precisión en relación con los retos reales del proyecto."
Por parte de Shiftmove, según Manuel Schuler, el veredicto es inequívoco: "Lo más importante al final del día es que encuentren a las personas adecuadas. Y estuvimos muy contentos con ello."
Una relación directa: negociaciones con las cartas sobre la mesa
Christophe Mougin ha trabajado con varios intermediarios a lo largo de su carrera como consultor freelance. Lo que distingue a FocusTribes, según él, es ante todo la claridad de la relación y la eficacia operativa. Para saber más sobre nuestro enfoque, lea también nuestra experiencia de carve-out con otro consultor de la comunidad.
"Con FocusTribes las cosas son claras y directas desde el principio. La confianza se establece desde el primer momento. Cuando negociamos condiciones o plazos, en media hora todo estaba resuelto — cartas sobre la mesa, cada uno conoce sus intereses, se llega a un acuerdo. No hay agitación innecesaria ni vaguedad deliberada. Se corresponde exactamente con la cultura de esta profesión." — Christophe Mougin, Director de Programa
Manuel Schuler confirma esta percepción desde el lado del cliente: los intercambios con FocusTribes fueron escasos pero siempre eficaces, rápidos y pragmáticos — justo lo que se necesita cuando se lidera una transformación a gran velocidad.
Un consultor tan bien integrado que acabó siendo empleado
¿La medida más elocuente del éxito de una misión de consultoría? Que el cliente proponga al consultor freelance incorporarse a sus equipos al terminar el compromiso. No estaba previsto en absoluto, pero es exactamente lo que ocurrió en Shiftmove.
Christophe Mougin se incorpora a Shiftmove como empleado al terminar su misión de director de programa — una decisión que lo dice todo sobre la calidad de la colaboración y la confianza mutua establecida.
"Este cliente me propuso unirme a los equipos, y eso corresponde al hecho de que trabajamos realmente muy bien juntos — fue recíproco. Es una aventura que decidí probar." — Christophe Mougin, Director de Programa
Este tipo de desenlace es poco habitual en el mundo de la consultoría freelance — y con razón: exige una alquimia profesional y humana difícil de forzar. Aquí es el resultado de una selección rigurosa, una preparación cuidada y una ejecución a la altura de los retos.
VI- ¿Está liderando un carve-in o una integración posadquisición?
FocusTribes acompaña a las empresas en la identificación de directores de programa y expertos en transformación de sistemas de información para sus proyectos de carve-in y carve-out.
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