La crisis sanitaria ha provocado una aceleración de la transformación digital del sector minorista. La experiencia del cliente está ahora en el centro de las preocupaciones de los minoristas, y la gestión omnicanal se ha convertido en un factor clave de éxito en los últimos años.
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Gracias a la experiencia de nuestra comunidad de consultores, hemos identificado seis grandes problemas de rendimiento para los minoristas en la actualidad:
Aunque la gran distribución está más madura en cuanto a la gestión de la logística omnicanal, sigue enfrentándose a retos de volumen y rentabilidad. La competencia de Amazon y la caída de las ventas de productos no alimentarios en los hipermercados les obligan a controlar sus costes laborales y automatizar sus procesos para mantener una rentabilidad suficiente.
Los consumidores esperan una experiencia sin fisuras, ya sea en la tienda, en línea o a través de aplicaciones móviles. Por tanto, los minoristas deben asegurarse de que todos los canales estén perfectamente integrados y ofrezcan una experiencia unificada a sus clientes.
La gestión omnicanal implica gestionar un inventario centralizado y sincronizar las existencias entre los distintos canales de venta. Los minoristas deben implantar soluciones de gestión de existencias en tiempo real para evitar que se agoten y maximizar las ventas.
Los minoristas tienen acceso a una enorme cantidad de datos procedentes de diversos canales. Analizando estos datos, pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, las tenden
cias del mercado y el rendimiento de los canales. Utilizando esta información de forma estratégica, los minoristas pueden tomar decisiones con conocimiento de causa para mejorar su rendimiento.
Los consumidores exigen opciones de entrega flexibles, como la entrega en el mismo día o en un punto de relevo. Además, las políticas de devolución deben ser sencillas y prácticas para fomentar las compras. Por tanto, los minoristas tienen que desarrollar soluciones logísticas innovadoras para satisfacer estas expectativas.
La gestión omnicanal implica a menudo colaborar estrechamente con proveedores y socios logísticos para garantizar una entrega eficiente y coordinada. Una buena colaboración ayuda a optimizar los plazos de entrega, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente.
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Le agradecemos su interés por nuestro artículo y esperamos que le aporte información valiosa sobre cómo optimizar la gestión omnicanal en su empresa. No dude en enviarnos sus comentarios y preguntas. Estamos aquí para apoyarle en su viaje de transformación y ayudarle a alcanzar sus objetivos de rendimiento.
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Para más información:
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