El comercio electrónico está creciendo a escala mundial, ofreciendo a las empresas la oportunidad de ampliar su presencia internacional. Sin embargo, esta expansión no está exenta de retos.
¿Cuáles son los principales retos y problemas que plantea la expansión internacional del comercio electrónico? En este artículo, Brahim Drihem, Director de Sistemas de Información de Blancheporte, comparte su experiencia y mejores prácticas.
La expansión internacional del comercio electrónico puede implicar la venta de productos o servicios en diferentes países, y a menudo requiere ajustes estratégicos, logísticos y técnicos que implican la modernización de los sistemas de información de las empresas para adaptarse a las características específicas de cada mercado.
En Francia, el comercio electrónico transfronterizo representa el 36 % del tráfico de los minoristas electrónicos y casi una cuarta parte (23 %) de sus ventas (Fuente: estudio de Shopify, 2022). A escala mundial, representa el 17 % del volumen de comercio electrónico, es decir, 736 000 millones de dólares en 2022, con una previsión de 6 billones de dólares para 2030 (Fuente: Forrester Online Cross-Border Retail Forecast, 2018 To 2023 - Global).
Hacer comercio electrónico a escala internacional ofrece muchas ventajas, como el acceso a nuevos mercados y segmentos de clientes, la diversificación de las fuentes de ingresos y una menor dependencia de un único mercado. También permite beneficiarse de economías de escala y aprovechar mayores oportunidades de crecimiento a escala mundial.
La expansión internacional permite a las empresas acceder a mercados antes inexplorados, lo que ofrece nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación de los ingresos. Al identificar y penetrar en mercados emergentes o poco saturados, las empresas pueden beneficiarse de una mayor demanda de sus productos o servicios, lo que puede impulsar las ventas y la rentabilidad.
Al ampliar sus actividades a escala internacional, las empresas pueden reducir su dependencia de un único mercado y diversificar sus fuentes de ingresos. Esto puede hacerlas menos vulnerables a las fluctuaciones económicas y a los riesgos específicos de un mercado determinado, al tiempo que les proporciona una base más sólida desde la que sostener el crecimiento a largo plazo.
La expansión internacional permite a las empresas conseguir economías de escala consolidando sus operaciones y optimizando sus procesos. Al consolidar las compras, la producción y la logística a escala mundial, las empresas pueden reducir los costes unitarios y mejorar la eficiencia operativa, lo que se traduce en mayores márgenes y mayor competitividad en el mercado internacional.
Brahim Drihem - responsable informático de Blancheporte, comparte su experiencia de colaboración con Focustribes en un proyecto de modernización informática para la expansión internacional del comercio electrónico de Blancheporte.
En lugar de utilizar Market Places, la dirección de Blancheporte decidió crear Unidades de Negocio por países, empezando por Bélgica, pues ya está presente en este país. Su reto es migrar este mercado a una única actividad de comercio electrónico transfronterizo, abandonando la tradicional toma de pedidos por teléfono y los formularios de pedido en papel. Esto debería permitirles llegar a un público más amplio y simplificar sus procesos.
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Sin embargo, la expansión internacional también conlleva importantes retos, como comprender la normativa local, las diferencias culturales y las preferencias de los consumidores, así como gestionar la logística transfronteriza y los pagos internacionales. Además, puede conllevar una mayor complejidad en la gestión de las operaciones y los recursos.
Cuando una empresa decide lanzarse al comercio electrónico internacional, se enfrenta a una serie de retos y problemas. Entre ellos :
Comprender las diferencias culturales y lingüísticas es esencial para triunfar en los mercados internacionales. Esto significa adaptar la estrategia de marketing, el contenido de los sitios web e incluso los propios productos para satisfacer las necesidades y preferencias de los consumidores locales. Comunicarse con clientes, socios y proveedores en lenguas y culturas diferentes puede dar lugar a malentendidos y errores de traducción, que pueden dañar la reputación de una empresa y poner en peligro su éxito en el mercado internacional.
Una gestión eficaz de la cadena de suministro y la logística es crucial para garantizar una entrega rápida y fiable a través de las fronteras. Los problemas con los plazos de entrega, los gastos de envío y las devoluciones pueden comprometer la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
Cada país tiene su propia normativa sobre comercio electrónico, protección de datos y fiscalidad. Garantizar el cumplimiento de estas normativas es esencial para evitar litigios y multas.
Para lograr una expansión internacional exitosa en el comercio electrónico, es crucial elaborar un plan estratégico sólido, teniendo en cuenta las características específicas de cada mercado objetivo. Esto implica una investigación en profundidad, un análisis de la competencia y la adaptación de las estrategias de marketing, logística y atención al cliente. También es esencial contar con un equipo dedicado y competente, así como con un sistema de seguimiento y evaluación para medir los resultados y ajustar las estrategias en caso necesario.
Para entrar en un nuevo mercado, lo primero es llevar a cabo una investigación en profundidad para comprender la demanda del mercado, el comportamiento de los consumidores y la competencia. A partir de ahí, hay que definir claramente el procedimiento operativo.
Brahim D." Hay que definir el modelo de negocio y el modelo operativo. Si se quiere llevar a cabo con éxito este tipo de proyecto, hay que introducir en algún sitio los inputs importantes, que son los elementos que definirán los procesos empresariales que se pondrán en marcha como parte del proyecto.
Brahim D." Es importante ofrecer una visión, comunicar internamente y comunicar los retos a todas las partes interesadas. Así que hay que implicar al mayor número posible de personas y también a los departamentos empresariales".
Brahim D." No nos cansamos de decirlo, pero (...) son los equipos empresariales los que tienen que decidir sobre sus futuros procesos, sus procesos de negocio, la forma en que quieren trabajar, y nosotros ponemos en práctica todo eso, lo musicalizamos, para que se incorporen efectivamente como responsables de la toma de decisiones. Es un modelo de construcción conjunta. Facilita mucho la aceptación y, sobre todo, ayuda con lo que va a ocurrir durante la fase de proyecto, es decir, la gestión del cambio".
Focustribes ofrece una experiencia diversificada y la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada proyecto. Nuestro enfoque, basado en la calidad, la escucha y la experiencia, garantiza soluciones a medida y resultados tangibles. Ya sea para la estrategia, la implementación técnica o la gestión del cambio, Focustribes apoya su expansión internacional con profesionalidad, eficacia y excelencia.
La expansión internacional del comercio electrónico presenta tanto oportunidades de crecimiento como retos. Siguiendo las mejores prácticas, seleccionando las herramientas adecuadas, definiendo los procesos apropiados para cada negocio y recurriendo a la experiencia de socios como Focustribes, las empresas pueden maximizar sus posibilidades de éxito en la escena mundial.
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