L'e-commerce connaît une croissance à l'échelle mondiale, offrant aux entreprises une opportunité d'étendre leur présence à l'international. Cependant, cette expansion n'est pas sans défi.

Quels sont les principaux challenges et enjeux d'une expansion e-commerce à l'internationale ? Retrouvez dans cet article, le retour d'expérience et les bonnes pratiques de Brahim Drihem, responsable des systèmes d'information chez Blancheporte. 

L'expansion internationale dans l'e-commerce peut impliquer la vente de produits ou de services dans différents pays et nécessite souvent des ajustements stratégiques, logistiques et techniques impliquant la modernisation des systèmes d'information des entreprises pour s'adapter aux spécificités de chaque marché. 

En France, l'e-commerce transfrontalier représente 36% du trafic des e-commerçants et près d'un quart (23 %) de leurs ventes (Source : étude Shopify, 2022). À l'échelle mondiale, c'est 17 % du volume de l'e-commerce, soit 736 milliards de dollars en 2022, avec une prévision de 6 000 milliards de dollars à horizon 2030 (Source : Forrester Online Cross-Border Retail Forecast, 2018 To 2023 - Global)

Faire de l'e-commerce à l'international offre de nombreux avantages, tels que l'accès à de nouveaux marchés et segments de clients, la diversification des sources de revenus, et la réduction de la dépendance à l'égard d'un marché unique. Elle permet également de bénéficier d'économies d'échelle et de tirer parti des opportunités de croissance plus importantes à l'échelle mondiale.

1. Accès à de nouveaux marchés

L'expansion internationale permet aux entreprises d'accéder à des marchés auparavant inexplorés, offrant ainsi de nouvelles opportunités de croissance et de diversification des revenus. En identifiant et en pénétrant des marchés émergents ou peu saturés, les entreprises peuvent bénéficier d'une demande accrue pour leurs produits ou services, ce qui peut stimuler leurs ventes et leur rentabilité.

2. Diversification des revenus

En étendant leurs activités à l'international, les entreprises peuvent réduire leur dépendance à l'égard d'un marché unique et diversifier leurs sources de revenus. Cela peut les rendre moins vulnérables aux fluctuations économiques et aux risques spécifiques à un marché donné, tout en leur offrant une base plus solide pour soutenir leur croissance à long terme.

3. Économies d'échelle et optimisation des coûts

L'expansion internationale permet aux entreprises de réaliser des économies d'échelle en consolidant leurs opérations et en optimisant leurs processus. En regroupant les achats, la production et la logistique à l'échelle mondiale, les entreprises peuvent réduire leurs coûts unitaires et améliorer leur efficacité opérationnelle, ce qui se traduit par des marges plus élevées et une plus grande compétitivité sur le marché international.

Brahim Drihem - Responsable SI chez Blancheporte, nous partage ici son expérience en collaboration avec Focustribes dans le cadre d'un projet de modernisation du système d'information pour une expansion e-commerce à l'international de l'entreprise Blancheporte.

Plutôt que de passer par des Market Place, la Direction de la Blancheporte a décidé de mettre en place des Business Unit par pays en démarrant avec la Belgique, étant déjà présent sur ce pays. Leur enjeu est de migrer ce marché sur une activité unique de commerce électronique transfrontalier, en abandonnant la prise de commande traditionnelle par téléphone et bon de commande papier. Cela devrait leur permettre d'atteindre un public plus large et de simplifier leurs process au sens large.

Vous souhaitez vous faire accompagner par les équipes FocusTribes pour trouver les meilleurs talents ?

Cependant, l'expansion internationale comporte également des défis significatifs, notamment la compréhension des réglementations locales, des différences culturelles et des préférences des consommateurs, ainsi que la gestion de la logistique transfrontalière et des paiements internationaux. De plus, cela peut entraîner une complexité accrue dans la gestion des opérations et des ressources.

Lorsqu'une entreprise décide de se lancer dans l'e-commerce à l'international, elle se trouve confrontée à une série de défis et d'enjeux. Parmi ceux-ci :

1. Adaptation culturelle et linguistique

Comprendre les différences culturelles et linguistiques est essentiel pour réussir sur les marchés internationaux. Cela implique une adaptation de la stratégie marketing, du contenu du site web et même des produits eux-mêmes pour répondre aux besoins et préférences des consommateurs locaux. La communication avec les clients, les partenaires et les fournisseurs, dans différentes langues et cultures, peut entraîner des malentendus et des erreurs de traduction, ce qui peut nuire à la réputation de l'entreprise et compromettre sa réussite sur le marché international.

2. Logistique et distribution

La gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique est cruciale pour assurer une livraison rapide et fiable à travers les frontières. Les problèmes liés aux délais de livraison, aux frais d'expédition et aux retours peuvent compromettre l'expérience client et la réputation de la marque.

3. Conformité réglementaire

Chaque pays a ses propres réglementations en matière de commerce électronique, de protection des données et de fiscalité. S'assurer de la conformité à ces réglementations est indispensable pour éviter les litiges juridiques et les amendes.

Pour réussir une expansion internationale dans l'e-commerce, il est crucial d'établir un plan stratégique solide, en tenant compte des spécificités de chaque marché cible. Cela implique une recherche approfondie, une analyse de la concurrence, et une adaptation des stratégies marketing, logistiques et de service client. Il est également essentiel de mettre en place une équipe dédiée et compétente, ainsi qu'un système de suivi et d'évaluation pour mesurer les performances et ajuster les stratégies au besoin.

1. Bien définir l'Operating Model

Pour se lancer sur un nouveau marché, il est d'abord crucial de mener une recherche approfondie pour comprendre la demande du marché, les comportements des consommateurs et la concurrence. Au regard de ces éléments spécifique, il faut ensuite définir clairement le mode opératoire.

Brahim D." Le business model, l’operating model doit être posé. Pour mener à bien ce type de projet, en entrant les inputs importants quelque part, ce sont ces éléments-là qui vont définir les process métiers qui vont être mis en place dans le cadre du projet."

2. Assurer l'adhésion de l'ensemble des parties prenantes

Brahim D." C'est important de donner de la vision, d'apporter de la communication en interne et de donner les enjeux à toutes les parties prenantes. Donc embarquer un maximum de personnes et embarquer au maximum les directions métiers"

3. L'équipe IT doit s'effacer. C'est un support aux équipes métiers et non l'inverse

Brahim D." On ne le dit jamais assez mais (...) ce sont les équipes métier qui doivent décider de leurs process futurs, de leur process métiers, de la façon dont ils veulent travailler et nous, on met en œuvre, on met en musique tout ça pour les amener effectivement en tant que décideurs. Et c'est un modèle de co-construction. Ça permet d'apporter beaucoup plus d'adhérence et d'aider aussi, surtout, à ce qu'il va arriver pendant la phase projet, c'est-à-dire la conduite du changement."

L'expansion internationale dans l'e-commerce présente à la fois des opportunités de croissance et des défis à relever. En suivant les bonnes pratiques, en sélectionnant les outils, en définissant les process adaptés à chaque métier et s'appuyant sur l'expertise de partenaires comme Focustribes, les entreprises peuvent maximiser leurs chances de succès sur la scène mondiale.

Vous souhaitez vous faire accompagner par les équipes FocusTribes pour trouver les meilleurs talents ?

Pour aller plus loin : 

- Programme de Transformation : par où commencer ?

- Qu'entend-on par transformation digitale et quels sont ses enjeux ?

- Bien conduire son changement grâce à la méthode ADKAR